看不見的制度暴力

我所居住的屋苑，無論地位、配套都極方便。會所硬件雖不豪華但總算齊全，唯獨管理及制度極為離地，很多行政的處理手法對用戶既不公平又無效率可言，長期存在的漏洞令住客怨聲載道。

好不容易等到三年一度的管理公司選舉，我們一班鄰居把幾間新公司的報價研究一番，大家打算合力以選票踢走現任管理公司。要知道一個屋苑內有不同類型住客，很多從不利用會所設施，也有部分是租客，沒投票權。即使如此，投票大會的出席率奇高，結果39%反對沿用舊公司，比讚成的仍然低了10%。

這是為何呢？原來，大業主擁有一大批授權書，可以代表一大堆不知名的業權人投票，再加上公共空間的業權，永遠立於不敗之地。這間「犯眾憎」的會所管理公司也就順利連任。

連任後，更多不公平手法接踵而來。報一個簡單興趣班，住客必須在半個月前用支票付款，但即使是會所問題需要取消，用户還要親自前往填寫表格申請，再等三個月後才可再親自前往提取退款。

小兒子每週上一對一泳班，暑假期間我希望把哥哥加進去。會所聲稱水線已有十個人，不能接受報名。我環顧泳池，孩子加上教練也不過六人，難道同時有四位小朋友缺席？詢問櫃檯，已報名人數需保密，人數上限也可按不同時段而隨時更改，反正是毫無透明度可言。我氣沖沖地走開，竟依稀聽到背後遠遠傳出:「痴線！」
我停下腳步，怒不可竭，本想回頭理論。但細心想想，無憑無據下來個潑婦罵街，職員也只會敷衍了事，一時的衝動反為這種「制度暴力」轉移了視線。

冷靜下來後，我走到游池邊數清人數、拍照，再致電報名處重新報名。當然事情不可能那麼順利，當我自以為憑三寸不爛之舌成功爭取到名額時，翌日會所又反口了。我再三堅持以水線人數作理據，在第四次理論後終於被接納了。職員在電話中還讓我在付款時直接找他以免再生枝節，我完全感受到人治的威力。報個泳班，竟有如傳說中在中國大陸辦個手續，要疲於奔命，為的可能就是櫃位職員的半句話。

當我們以為手執選票時，也許自己只是棋子。假的民主，也就是一個強迫民眾假手如人的儀式，透過制度假作文明，實與施暴無異。若選舉制度不公平，若部分選民的代表性比小戶強，這場選舉也就形同虛設。

然後，在位者更可打正旗號地「改善」行政，引入他們所認可的合作伙伴。這也正是我們作為住户看到的現實，因為水線報名並非按先到先得而給予的，名額其實是預留給另一間新引入的泳會，而園林管理外判公司亦存在利益衝突的疑問。

漸漸地，我們鄰居之間一談到會所便個個搖頭嘆息。人們開始接受這是改變不了的事實，難道為了和諧我們只有無奈忍讓？又說不定哪一天沈不住氣先發難的人反被指責？

想不到，一個小小屋苑，竟就是這社會可悲的縮影。